组织机制 / 跨职能协作

一人加 AI,能否达到两人团队的水平?

宝洁 776 人随机实验,给出了一组值得重新设计团队的结果。

先说结论

宝洁让研发与商业人员完成真实的新产品创新任务。个人使用 AI 后,平均表现达到没有 AI 的两人团队水平;研发人员提出的方案更重视市场,商业人员也加入更多技术判断。表现最好的创意仍更多来自“团队加 AI”。

样本
776 名专业人员
任务
真实产品创新挑战
最高质量
人类团队 + AI
猎豹 AI Native 转型研究院 · 研究简报2026.08.05约 12 分钟阅读
工程约束与市场信号通过共享推理路径汇合成产品方案的示意图
研发知识与商业知识通过共享推理路径进入同一份产品方案。

宝洁让 776 名专业人员用四种方式完成同一类创新任务

产品创新通常需要研发和商业人员共同工作。研发人员掌握材料、配方、性能与开发路径,商业人员了解消费者、渠道、定位与价格。两类人把知识拼在一起,才能形成既能制造又有人愿意购买的方案。协作也有成本:会议、资料同步和反复解释会占用大量时间。

宝洁与哈佛、沃顿等机构的研究者设计了一项预注册实验。776 名研发与商业专业人员围绕真实的新产品开发挑战工作,研究者把他们随机分成四组:个人独立完成、个人使用 AI、研发与商业组成两人团队、两人团队使用 AI。参与者需要提出产品创意,解释技术方案和市场价值。独立评审者在不知道分组的情况下评价方案质量,系统同时记录完成时间、方案内容与参与者感受。

这个设计把两个常被混在一起的问题拆开了。一个问题是 AI 能否提高个人表现,另一个问题是它能否改变两人合作的价值。四组共享同类任务和评审标准,研究者因此能够比较“多一个人”和“多一个 AI 助手”分别带来了什么。

个人借助 AI 达到普通团队水平,两人团队提高了出现顶尖方案的概率

相对个人独立完成的基线,个人使用 AI 后,方案表现提高 0.37 个标准差,完成时间减少 16.4%。两人团队使用 AI 后,表现提高 0.39 个标准差,时间减少 12.7%。在平均质量上,个人加 AI 与没有使用 AI 的两人团队处于相近水平。

平均值没有给出完整答案。研究者还观察了高质量结果的尾部:基线组只有 5.8% 的方案进入全部方案前 10%,两人团队加 AI 进入前 10% 的概率提高了 9.2 个百分点。个人加 AI 能把常规表现抬高,两名专业人员共同使用工具则更容易产出少数突出的方案。

工作方式实验结果组织含义
个人 + AI表现提高 0.37 个标准差;耗时减少 16.4%资料整合和常规方案可以先由个人完成
团队 + AI表现提高 0.39 个标准差;耗时减少 12.7%平均水平接近个人加 AI,优势更多出现在高质量尾部
前 10% 方案团队加 AI 比基线高 9.2 个百分点重大创新仍需要不同专业人员共同质疑和选择

企业若只比较平均分,很容易得出“一个人已经可以替代两人团队”的结论。尾部结果提醒管理者,常规产出与突破性产出遵循不同的协作规律。前者依赖信息覆盖和表达完整,后者需要不同专业对同一假设提出冲突意见,再共同承担取舍。

AI 补齐了提案中的另一半语言,却没有替代另一半专业责任

研究者分析提案内容时发现,没有工具的研发人员更偏技术,商业人员更偏市场。研发方案会详细讨论可行性和性能,却较少解释消费者为何选择;商业方案善于描述需求和定位,却容易忽略材料、成本与开发限制。使用 AI 后,两类人的方案都变得均衡,专业背景对提案内容的影响明显减弱。

语言模型能做到这一点,是因为它可以在同一次对话里调用多种职业表达。研发人员询问配方时,模型可以追问目标用户和价格带;商业人员描述卖点时,模型可以补充技术约束和验证要求。它为个人提供了一份“另一专业会问什么”的清单,减少初稿中的明显缺口。

这种补全停留在信息和表达层。商业人员写出了技术段落,不代表他能判断实验数据是否可靠;研发人员提出渠道策略,也不代表他掌握真实的零售关系。方案进入验证阶段后,专业人员仍要为数据、预算和风险签字。企业可以让 AI 帮助员工跨过信息壁垒,不能让流畅文本模糊责任边界。

实验还记录了参与者的情绪。使用 AI 的人报告了更多积极感受,工具在一定程度上提供了即时反馈和继续思考的动力。这可能提高个人独立工作的体验,也可能让员工高估方案成熟度。组织需要用专家评审抵消这种自信偏差。

更合适的组织变化,是把跨职能协作从“共同起草”移到“共同判断”

传统跨职能项目常从一次长会开始。每个人带着不同资料进场,前半段用来同步背景,后半段匆忙讨论方案。AI 可以把资料整理和第一版提案提前交给个人:负责人先形成包含用户、技术、竞争和风险的完整初稿,并标出证据不足的地方。专家进入会议后,无需从空白页开始,可以直接审查关键假设。

会议内容也要改变。研发负责人检查技术可行性和实验条件,商业负责人核对用户证据与渠道约束,交付负责人评估时间和资源。团队讨论集中在几处必须由组织承担的决定:投入多少、先验证什么、出现什么信号就停止。会议结束后,团队把决定和理由写回方案,供下一轮实验使用。

企业可以用四个指标判断协作是否改善:个人初稿达到评审标准所需的时间、专家对初稿的修改比例、跨职能会议时长、项目进入下一阶段后被推翻的关键假设数量。生成速度只能说明工具快,后两个指标才反映组织是否减少了错误同步和返工。

个人负责把问题想完整,团队负责判断哪些假设值得用资源验证。

一次随机实验可以改变协作顺序,不能替企业决定需要多少人

研究任务结构清楚、时间有限,参与者提交的是提案。真实创新项目会经历数周或数月的实验、供应链协调和预算争夺,许多重要信息存在于会议关系和历史经验中。论文也没有跟踪产品上市后的收入、毛利或客户采用,无法证明高分提案一定产生商业结果。

长期使用还会带来实验没有测量的问题。个人若持续依赖模型补充另一专业的内容,可能获得更广的视野,也可能停止向真实同事学习。团队减少早期交流后,新人会失去观察资深员工如何判断的机会。多个人使用同一模型,还可能产生相似方案,削弱组织需要的认知差异。

企业适合从资料整合和第一版提案开始调整,让个人带着完整初稿进入评审,同时保留专家签字与集体资源决策。连续跟踪几个真实项目后,再根据修改量、验证成功率和上市结果调整团队配置。宝洁实验提供了一种更高效的协作顺序,没有提供裁员公式。

数据与资料来源

  1. The Cybernetic Teammate: A Field Experiment on Generative AI Reshaping Teamwork and Expertise,NBER Working Paper 33641。
  2. The Cybernetic Teammate: A Field Experiment on Generative AI and Teamwork,Organization Science,2026。

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